Hiscox möchte den Ansatz bei IT-Projekten optimieren

Im Rahmen der VOICE Days plus mitte Oktober wird der Smart Service Award verliehen. Der Preis prämiert Dienstleistungen in den wichtigsten Kundenkanälen, die persönlichen Service und Automatisierung in perfekter Art und Weise miteinander verknüpfen. Hinter dem Award steht die mit der Verleihung gegründete Initiative Smart Service. Im nachfolgenden Interview erläutert der Schirmherr der Initiative Prof. Dieter Spath „Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen“.

Vor kurzem fand in Zürich das Entscheiderforum „Information Management zwischen Inhouse und Cloud“ der Vereon AG statt. Unter dem Motto „Kostenersparnis oder Sicherheitsrisiko?“ wurden Businessanwendungen in der Cloud im Hinblick auf rechtliche Vorschriften und IT-Security Aspekte diskutiert.

Der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) intensiviert den Dialog mit der Politik zum Thema Verbraucherschutz. Auf der 66. Bankwirtschaftlichen Tagung des BVR in Berlin erklärte Vorstandsmitglied Dr. Andreas Martin gegenüber der Bundesministerin für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz, Ilse Aigner: "Verbraucherschutz muss für die Kundinnen und Kunden und auch für die Banken praktikabel sein. Nur unbürokratische Lösungen liegen auch im Interesse der Verbraucher. Darüber wollen wir mit denen, die in der Politik Verantwortung tragen, reden. Gleichzeitig werden die Volksbanken und Raiffeisenbanken künftig Produkttransparenz und Verbraucherschutz noch konkreter in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen."

Die Risiken für Unternehmen bleiben nach Einschätzung von Coface Deutschland hoch. Auch wenn erste Anzeichen für eine Konjunkturerholung erkennbar seien, erstreckten sich diese noch längst nicht auf alle Länder und Branchen. Wie der internationale Forderungsspezialist mitteilt, komme insbesondere die für die deutschen Unternehmen enorm wichtige Euro-Zone nicht so schnell voran. "Wir werden weiter mit großen Problemen zu tun haben", sagte Franz J. Michel, Vorstandssprecher von Coface Deutschland, beim Kongress Länderrisiken in Mainz. Zusätzlich zum Forderungsausfallrisiko müssten sich die Unternehmen auf der Finanzierungsseite auf Probleme einstellen. Viele Banken stünden weiter vor eigenen Problemen. Und da auch die staatlichen Impulse an ihre Grenzen stießen, stelle sich die Frage. "Wer finanziert den Aufschwung?"

Antworten auf die drängenden Fragen nach den Auswirkungen durch das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) erwarteten die Führungskräfte aus Banken und Handel, als sie gestern im Messeturm Frankfurt die Vortragsveranstaltung "professionelles Cash Cycle Management" besuchten. Ihre hohe Erwartungshaltung wurde umfänglich erfüllt.

ASC, Anbieter von Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, präsentiert die aktuelle Version seiner QM-Lösung INSPIRATIONpro auf der CallCenterWorld. Die integrierte Sprachanalyse-Software verfügt über Analyse- und Auswertungsfunktionen, die beispielsweise den Inhalt von Gesprächen selbständig erkennen, auswerten und kategorisieren können.

Avaya zeigt auf der CallCenterWorld sein neues Produktportfolio nach der Übernahme von Nortel. Im Fokus stehen vor allem Contact Center-Lösungen, die dabei unterstützen, Unternehmensinteraktionen schneller erfolgreich abzuschließen. Dazu gehört beispielsweise die Einbindung von Mitarbeitern, die von Zuhause aus arbeiten.

Zu ihrem ersten CeBIT-Besuch zeigt die DeskCenter Solutions AG ihre integrierte Lösung zur Steuerung und Verwaltung komplexer IT-Strukturen. Laut Unternehmen ließen sich mit Hilfe des überarbeiteten Moduls OS-Deployment Aufträge zügiger und einfacher ausführen.

IBM zeigt sich auf der kommenden CeBIT unter anderem mit Lösungen, die Unternehmen die Echtzeit-Auswertung großer, auch unstrukturierter Datenmengen ermöglichen und eine neue Informationsqualität für die Entscheidungsfindung bereitstellen. Daneben kommen Infrastructure, Security, Work und der Mittelstand zur Sprache.