Waldenburger Versicherung setzt auf ICIS

Der Schweizer Versicherer Helvetia und die ARAG kooperieren ab kommenden Oktober auf dem deutschen Markt. Die Zusammenarbeit umfasst die wechselseitige Vermittlung von Rechtsschutz-, Kraftfahrt-, und Schutzbriefgeschäft der beiden Unternehmen. Die Helvetia, die traditionell kein eigenes Rechtsschutzgeschäft betreibt, vertreibt fortan Rechtsschutzversicherungen sowie Schutzbriefversicherungen der ARAG in Deutschland. Im Gegenzug werden die Kfz-Versicherungen sowie Kfz-Schutzbrief der Helvetia zusätzlich über den Außendienst der ARAG vermittelt.

CosmosDirekt hat seinen Titel als bester Versicherer verteidigt. Zum zweiten Mal in Folge setzte sich das Unternehmen beim Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" in seiner Branche durch. Der Direktversicherer überzeugt durch hohen Service und steht seinen Kunden mit kompetenten Mitarbeitern zur Seite.

Die Assekuranz investiert seit Jahren in Kundenbindungsmaßnahmen – nun wird noch einmal nachgelegt: Rund 80 Prozent der Versicherer wollen bis 2011 weiter in Instrumente wie Zufriedenheitsbefragungen und ein modernes Beschwerdemanagement investieren. Fast jeder zweite Versicherer sieht beim Messen und Steuern der Kundenzufriedenheit das größte Optimierungspotenzial im eigenen Betrieb. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie “Branchenkompass Versicherungen Spezialausgabe“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Die Kosten für Vertrieb, Kundenberatung und administrative Prozesse sind bei vielen Versicherern stark gestiegen. Ursachen liegen in der Umsetzung der VVG-Novelle, der EU-Dienstleistungsrichtlinie und diverser Wachstumsinitiativen. Fast jeder zweite Entscheider beklagt einen erheblichen Mehraufwand in der Kundenberatung und deutlich höhere Druck- und Portoausgaben. Vor allem die Personenversicherer verzeichnen einen dramatischen Kostenanstieg. Zudem gibt es bei der Umsetzung der neuen gesetzlichen Regelungen noch Nachholbedarf. In jedem dritten Unternehmen beherrschen die Mitarbeiter trotz Schulungen nur teilweise die Prozesse, die sich aus den Beratungspflichten ergeben. Hier werden Schwächen im Betriebsmodell aufgezeigt, die der Assekuranz nachhaltige Optimierungsstrategien abfordern. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Branchenkompass Versicherungen Spezialausgabe“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Seit der Finanzkrise und diversen Affären in deutschen Industrieunternehmen ist die Managerhaftpflichtversicherung (D&O-Versicherung) ein heiß diskutiertes Thema. Wie attraktiv ist dieses Geschäft für die Versicherer vor dem Hintergrund steigender Schadenkosten? Im Rahmen einer Trendstudie befragte die globale Strategieberatung Simon-Kucher & Partners Manager deutscher Versicherer. „Das D&O-Geschäft ist derzeit sehr vielversprechend. Ein Großteil der Anbieter berichtet sogar über eine verstärkte Nachfrage“, so Dirk Schmidt-Gallas, verantwortlicher Partner für die weltweiten Versicherungsaktivitäten von Simon-Kucher.

Erstmals führt ibi research die im Bankenbereich etablierte Bewertung von Websites auch für die Versicherungsbranche durch. In der Bewertung des Einzelprodukts Kapitallebensversicherung konnte die CosmosDirekt einen weiteren ersten Platz erzielen.

Obwohl es ein bewegtes Jahr für die Privaten Krankenversicherungsunternehmen war, gab es 2008 nur geringe Verschiebungen innerhalb der Vertriebswege in dieser Sparte. Deutliche Veränderungen zeigt jedoch das Stimmungsbild der Versicherer. So rechnen die Befragten zukünftig mit einer steigenden Bedeutung des Internetvertriebs, der vor allem im Bereich der Krankenzusatzversicherung lukrative Vertriebsoptionen bietet.
 

Die Zukunft der Kfz-Versicherung steht im Zeichen der Telematik. EMB Deutschland, der Experte für aktuarielle Unternehmensberatung im Bereich der Sach- und Rückversicherung, rät Versicherungsunternehmen in diesem Zusammenhang, sich jetzt auf die Herausforderungen von „Pay-as-you-drive“ vorzubereiten. „Interessierten Versicherungsunternehmen bieten wir für ein Pilotprojekt oder gar die Einführung einer neuen Pay-as-you-drive-Versicherung die gesamte Infrastruktur inklusive Auswahl der Hardware, Datenübertragung und Datenanalyse im Gesamtpaket“, erklärt Dr. Gero Nießen, Aktuar DAV und Direktor bei EMB Deutschland. Als einen weiteren wichtigen Trend haben die aktuariellen Experten zudem neue Konzepte zur effizienteren Betrugserkennung identifiziert. Auch bei deren Umsetzung sowie Optimierung steht EMB deutschen und internationalen Sachversicherern mit Rat und Tat zur Seite.

Erstmals führt ibi research die im Bankenbereich etablierte Bewertung von Websites auch für die Versicherungsbranche durch. In der Bewertung des Einzelprodukts Kfz-Haftpflichtversicherung konnte sich die CosmosDirekt wie auch im Gesamtklassement mit einem ersten Platz durchsetzen.