Sprachanalyse trifft eLearning mit Datensicherheit
ASC zeigt QM-Software INSPIRATIONpro auf der CallCenterWorld
ASC, Anbieter von Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, präsentiert die aktuelle Version seiner QM-Lösung INSPIRATIONpro auf der CallCenterWorld. Die integrierte Sprachanalyse-Software verfügt über Analyse- und Auswertungsfunktionen, die beispielsweise den Inhalt von Gesprächen selbständig erkennen, auswerten und kategorisieren können.
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Aus den Gesprächen gewonnene Ergebnisse lassen Rückschlüsse auf ein notwendiges Training des jeweiligen Agenten zu. Das ASC eLearning-Modul stellt die Schulungsinhalte direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung. Der Agent kann so entscheiden, wann er den Kurs bearbeitet. Das neue Modul Coaching Advisor erlaubt die Erstellung von Lerninhalten auf der Basis authentischer Bildschirmaufzeichnungen mit gesprochenen Kommentaren zur Erläuterung oder Bewertung der Aufzeichnungen.
Mit Neuerungen im Bereich der Sicherheit wird der wachsenden Sensibilität der Öffentlichkeit, der Mitarbeiter und der Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit Daten Rechnung getragen. Das beinhaltet zum Beispiel die Definition von Sperranwendungen, die grundsätzlich nicht aufgezeichnet werden dürfen oder die Unterdrückung der Aufzeichnung während der Eingabe von Kreditkarteninformationen, um Richtlinien wie PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) einzuhalten. ASC finden Sie an Stand C2a in Halle 4, CallCenterWorld 2010, Berlin. |
Autor: Stephanie Schlageter
08.02.2010 11:19:39
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