Versicherungen starten Technik-Offensive im Außendienst
Jeder vierte deutsche Versicherungsmanager sieht im Ausbau vertriebsunterstützender IT-Lösungen den Top-Branchentrend für 2009. Der Grund für die Investitionen: Versicherer verbessern durch den verstärkten Technikeinsatz die Beratungs- und Servicequalität beim Kunden vor Ort. Zugleich binden sie mit guten IT- und Softwarelösungen freie Makler an ihr Unternehmen. Denn Gesellschaften, die hier ein Höchstmaß an Unterstützung bieten, liegen in der Gunst der unabhängigen Vermittler weit vorn. Diese Potenziale will die Branche erschließen. Jede zweite Versicherung in Deutschland rüstet derzeit den eigenen Außendienst technisch auf. Ein weiteres Drittel der Unternehmen plant hier verstärkte Aktivitäten.
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Die verbesserte IT-Infrastruktur der Außendienstmitarbeiter gilt dabei unter den Verantwortlichen der Assekuranz als sichere Investition in die eigene Zukunft. 65 Prozent der Versicherungsmanager beurteilen die Aufrüstung ihrer Kundenberater mit Abstand als aussichtsreichste Entwicklung im technischen Bereich. Keinem anderen Trend schreiben die befragten Topentscheider derzeit größere Marktchancen zu.
Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht in Sicht: Nur 16 Prozent der befragten Versicherungsmanager sind der Meinung, dass es in der Branche keinen zusätzlichen Bedarf nach weiterer IT-Unterstützung für Außendienstler und Makler gibt. Ganz im Gegenteil: Drei Viertel der Experten erwarten eine Technik-Offensive in der Versicherungswirtschaft. "Diese Investitionen zahlen sich aus", unterstreicht PPI-Vorstand Andreas Achner. "Denn der Außendienstmitarbeiter ist das zentrale Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Versicherer. Er ist nicht nur Berater und Verkäufer, sondern zugleich auch Imageträger, Informationsbeschaffer und Schadenmanager in einer Person. Erhält er dabei für alle diese Aufgaben eine optimale technische Unterstützung, wirkt sich das positiv auf die Kundenbeziehung und damit auf den Markterfolg aus." |
Autor: Redaktion
18.03.2009 11:37:57
