SemanticEdge zeigt Bankinglösungen im Live-Betrieb

SemanticEdge wird unter anderem neue Sprachdialogsysteme im Live-Betrieb zeigen, so das  Filialportal der Dresdner Bank, die größte deutsche Vermittlungslösung mit Vorqualifizierung und Automatisierung von Bankingprozessen, und die Elektronische Versicherungsbestätigung des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungsindustrie (GDV). „Banken müssen angesichts des globalen Wettbewerbsdrucks  auch im Kundenservice neue Strategien entwickeln. Dazu gehört das Überdenken der Möglichkeiten im Self Service-Bereich. Durch die Vorqualifizierung der Anrufe und die Automatisierung von Standardprozessen wie Kontoservices, Überweisungen, Vermittlung und Filialinformationen können nicht nur Kosten drastisch gesenkt, sondern auch neue Freiräume im Kundenservice geschaffen werden“, sagt SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape. Bei den modular aufgebauten Branchenlösungen handelt es sich in Anlehnung an das SAP-Prinzip um Lösungen, bei denen die wichtigsten Geschäftsprozesse abgebildet sind, die Applikationen aber so stark modularisiert wurden, dass individuelle Anpassungen, spätere Änderungen und Erweiterungen sowie die Einführung anderer Sprachen sehr gut möglich sind. Die Branchenlösungen verfügen zudem über verschiedene eingebaute Werkzeuge und Schnittstellen, die eine Handhabung deutlich erleichtern.
 
SemanticEdge wird über die bereits im Betrieb befindlichen Systeme auch neue Branchenlösungen vorstellen, so eine Telekombranchenlösung für den automatisierten technischen Support mit stark personalisierten Dialogen. Diese Lösung punktet mit individueller Konfiguration, hoher Dialogqualität, schnellem Time-to-Market, hohem Return on Invest (ROI), einer integrierten Entwicklungs- und Management-Umgebung sowie einer offenen, standardbasierten Web-Architektur.
Mit dem Personal Assistant zeigt SemanticEgde zudem einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten als konfigurierbare Enterprise Solution mit Webinterface. Hier kann der Nutzer mit wenigen Worten den gewünschten Telefonanschluss direkt anwählen, das digitale Telefonbuch durchsuchen, ein intelligentes Messaging-System und  über Navigationskommandos den Personal Assistant steuern und dessen Funktionalitäten umkonfigurieren.
 
Außerdem präsentiert SemanticEdge das neue Release 4.1 des SemanticEdge NLU-Frameworks mit einem Portalbuilder für die schnelle Entwicklung komplexer natürlichsprachlicher Vorqualifizierungsdialoge sowie das Release 3.5 der Quality-Analysis-Environment mit dem neuen Grammar-Optimizer. Sie finden SemanticEdge auf der CCW in Halle 1, Stand A6. 

Weitere Informationen: www.callcenterworld.de